電話相談員の悩みは「無言」と「イタズラ」

　本年４月から、社団法人あらため一般社団法人日本家族計画協会となった僕の職場。毎年、この時期になると所属している家族計画研究センターでは、一年間の事業報告をまとめて公表するのが慣例となっています。

　

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　「思春期・ＦＰ（家族計画）ホットライン」「ＯＣ（経口避妊薬）サポートコール」「ＯＣコール」「東京都・不妊ホットライン」「東京都・女性のための健康ホットライン」など昨年度一年間に受けた相談は１１，９２７件。電話相談は一年間に２４３日稼働していますので、一日に４９件を超える電話相談を受けている計算になります。今回は、「思春期・ＦＰホットライン」に注目。実際に受けた相談ではなく、「無言」と「イタズラ」に目を向けてみましょう。

　月曜日から金曜日の１０時から１６時まで開設している『思春期・ＦＰホットライン』（０３－３２３５－２６３８）には、男性からの相談が１，３２１件、女性から１，２６０件寄せられています。その一方で、「無言」が１，３１０件、「イタズラ」が５３７件。１６時から翌日の１０時までの「留守番電話」の件数を数えると１，３８９件ですから、たった一台の電話に６千件近くのアクセスがなされていることになります。

　相談員が女性であることを承知の上なのでしょうか、男性からの相談の多くは深刻さに欠けているように思えて仕方ありません。相手の顔が見えない電話相談という場でも女性相談員を相手に「テメエ、なめるんじゃないぞ」などとうそぶいている男性の声を聞くと滑稽さを超えて悲しくなります。男性である僕が集中して電話を受ける試みをした日など、相談件数が激減するというのも興味深い現象です。

　言葉と雰囲気でしか相手の様子をうかがい知ることのできない電話相談ですから、受け答えが続いている間はいいのですが、「無言」となると手も足も出ません。いったい、「無言」は私たちにどのようなメッセージを送っているのでしょうか。「無言」をもって単に嫌がらせと判断するのは早計で、電話をかけてくる者が、語りたいけれども語れないこころの揺れや、大人達と真剣に話す機会を逸しているために、こちら側の真面目な応対に戸惑い受話器を置くなど、いろいろな事例があるに違いありません。

　「女性の相談員はいませんか」と問いかけ、男性相談員を拒否し、女性相談員相手に男性自身の問題である性器やマスターベーションについて矢継ぎ早に話し始める姿など、同性とは真っ向から向かい合うことのできない場面も多く、その自信のなさが無言という形に現れているのかも知れません。このような場合、「きちんと話せるようになったらもう一度電話をかけ直してください」とか「質問をメモにしておいてね」と返すようにしています。

　真面目な応対を心掛けている相談員にとって何とも意欲をそがれるのが「イタズラ」です。電話を使っての「イタズラ」は、最近とみに増えています。確かに顔も見えなければ、電話をどこでかけているかもわからないわけですから、このような「イタズラ」の横行を止めることはできません。まさに電話が凶器にもなり得る由縁です。

　「もしもし」を何度も繰り返し続けるだけの相談者。明らかに受話器の向こうではマスタ－べ－ションをしている様子が伝わってきたりと、苛立ちは尽きません。明らかに中年を思わせる声の常習者が、次々に年齢を変えて、多彩な相談を向けてくるというのもあります。

　そんな時、「ここは真剣に悩んでいる子が電話をかけてくる所なので、もしふざけているならば切っていただけないか」の声に、乱暴に受話器が置かれることもあります。「あなた何歳？あなたとセックスしたいんですけど」の声に、「電話でどうやってセックスするっていうの」と相談員。「あなたの下着何色？」に「顔も見たこともないあなたに、私のプライベ－トなことを話すことなんてできません」。

　「イタズラ」電話の対処法が相談員の重要な仕事にもなっています。